Termeni si Conditii

1. Despre noi

• Denumire: CO&M CLEAN CARPET SERVICES SRL
• CUI: RO43530981
• Sediu: Strada Valea Seaca nr. 1A, Cluj-Napoca, jud. Cluj
• Telefon: 0746 272 079
• Email: office@deep-clean.ro
• Program: Luni - Vineri 08:00 - 16:00

2. Servicii oferite

Deep Clean ofera servicii profesionale de:

• Spalare covoare (lana, sintetice, traditionale, persane, mochete)
• Spalare pilote, paturi, perne
• Ozonizare si dezinfectie textile
• Transport (ridicare si livrare la domiciliu) in zona Cluj-Napoca, Floresti, Baciu

Detalii suplimentare despre proces sunt disponibile pe pagina principala.

3. Preturi si plata

Preturile afisate pe site sunt exprimate in lei (RON) si includ TVA. Tarifele standard sunt:

• Spalare covor adus la sediu: 17 lei/mp
• Spalare covor cu transport (ridicare la domiciliu): 20 lei/mp (minim 5mp)
• Suprataxa par animale: +5 lei/mp
• Pilote, perne si plapume: tarife pe bucata, conform listei de preturi

Plata se efectueaza la livrare, in numerar sau cu cardul. Factura fiscala se emite la cerere, pe baza datelor furnizate de client.

Preturile pot fi modificate fara notificare prealabila. Tariful aplicabil este cel comunicat la momentul confirmarii comenzii.

4. Comanda si programare

Comenzile se pot plasa telefonic, prin WhatsApp, prin formular online sau prin email. Dupa primirea solicitarii, un reprezentant Deep Clean va contacta clientul in maxim 24 de ore pentru confirmarea programarii.

Ridicarea covoarelor se face la data si intervalul orar agreat. Livrarea inapoi la domiciliu se face in 1-3 zile lucratoare de la ridicare, in functie de gradul de murdarire si conditiile meteorologice (uscare).

5. Garantia serviciului

Deep Clean garanteaza calitatea spalarii. Daca rezultatul nu este conform asteptarilor, clientul poate solicita:

• Respalare gratuita a covorului in cauza, fara costuri suplimentare;
• Returnarea integrala a sumei platite pentru covorul respectiv, daca defectele de spalare se mentin si dupa respalare.

Solicitarea trebuie facuta in maxim 7 zile de la livrare, telefonic sau pe email, cu fotografii ale problemei.

Garantia nu acopera: deteriorari preexistente comunicate la ridicare, decolorari ale materialelor cu coloranti instabili, deteriorari rezultate din uzura naturala, pete permanente (vopsea, ulei industrial, mucegai vechi) anuntate in prealabil ca fiind potential ireversibile.

6. Drept de retragere

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveti dreptul de a va retrage din contract in termen de 14 zile, fara a invoca un motiv. Acest drept se aplica pana la ridicarea covoarelor — dupa inceperea efectiva a serviciului (preluare in spalatorie), dreptul de retragere se pierde, conform art. 16 lit. (a) din ordonanta.

Solicitarile de retragere se transmit in scris la office@deep-clean.ro sau telefonic la 0746 272 079.

7. Voucher reducere

Voucherul promotional disponibil pe pagina /voucher ofera un tarif redus de 17 lei/mp (in loc de 20 lei/mp) pentru spalare cu transport inclus. Termeni specifici:

• Valabilitate: 30 de zile calendaristice de la data rezervarii.
• Zona: Cluj-Napoca, Floresti, Baciu.
• Comanda minima: 5 mp; pentru suprafete sub 5 mp se aplica o taxa fixa de 85 lei.
• Personalizare: voucherul este personal si netransferabil; nu se cumuleaza cu alte oferte sau reduceri.
• Aplicare: reducerea se aplica la momentul facturarii, dupa confirmarea programarii.
• Garantia: serviciile achizitionate prin voucher cu pret promotional nu beneficiaza de garantia de respalare sau returnare a banilor mentionata la sectiunea 5 (aplicabila exclusiv comenzilor la pret standard).
• Anulare: Deep Clean isi rezerva dreptul de a anula voucheri rezervati cu date evident false sau in scop fraudulos.

8. Limitari de raspundere

Deep Clean depune toate eforturile pentru un serviciu de calitate, insa nu poate fi tinut raspunzator pentru:

• Deteriorari preexistente ale covoarelor, comunicate sau evidente la ridicare;
• Pete permanente sau decolorari care nu pot fi inlaturate prin tehnologia standard si despre care clientul a fost informat in prealabil;
• Intarzieri cauzate de forta majora, conditii meteorologice extreme sau evenimente in afara controlului firmei;
• Lipsa unor accesorii nementionate la ridicare.

Raspunderea Deep Clean este limitata la valoarea efectiva a serviciului prestat pentru articolul in cauza.

9. Solutionarea litigiilor

Reclamatiile se transmit la office@deep-clean.ro sau telefonic la 0746 272 079. Vom raspunde in maxim 30 de zile.

Daca nu sunteti multumit de raspuns, va puteti adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) prin:

• ANPC — Solutionarea Alternativa a Litigiilor (SAL)

10. Modificari ale termenilor

Deep Clean isi rezerva dreptul de a modifica acesti termeni in orice moment. Versiunea aplicabila este cea publicata pe site la data plasarii comenzii. Modificarile majore vor fi comunicate vizibil pe pagina principala timp de cel putin 7 zile.

11. Contact

Pentru orice intrebare legata de acesti termeni, ne puteti contacta la office@deep-clean.ro sau 0746 272 079.