Politica de Confidentialitate

1. Operator de date

• Denumire: CO&M CLEAN CARPET SERVICES SRL
• CUI: RO43530981
• Sediu: Strada Valea Seaca nr. 1A, Cluj-Napoca, jud. Cluj
• Email: office@deep-clean.ro
• Telefon: 0746 272 079

2. Ce date colectam

Colectam urmatoarele categorii de date:

a) Date furnizate direct de dumneavoastra

• Nume si prenume
• Numar de telefon
• Adresa de email (optional)
• Adresa de ridicare a covoarelor
• Numarul si tipul articolelor de spalat

b) Date colectate automat

• Adresa IP
• Tipul de browser si dispozitiv (User-Agent)
• Pagini vizitate, durata vizitei, sursa traficului
• Identificatori publicitari (gclid de la Google, fbclid de la Facebook)
• Date stocate in cookie-uri si localStorage

3. In ce scop folosim datele

• Programarea si executarea serviciului: contactarea telefonica, ridicarea si livrarea covoarelor, emiterea facturilor.
• Comunicare comerciala: raspunsul la intrebari, informarea despre statusul comenzii.
• Marketing si publicitate: masurarea eficientei campaniilor Google Ads si Meta Ads, optimizarea reclamelor (numai cu consimtamant).
• Analiza traficului: imbunatatirea site-ului prin Google Analytics 4 (numai cu consimtamant).
• Securitate si prevenire frauda: identificarea trimiterilor de spam si a abuzurilor formularului.
• Obligatii legale: respectarea legislatiei contabile, fiscale si de protectia consumatorilor.

4. Temei legal al prelucrarii

• Executarea unui contract (art. 6.1.b GDPR) — pentru prestarea serviciului solicitat.
• Consimtamantul (art. 6.1.a GDPR) — pentru cookies de marketing si analytics, comunicari comerciale optionale.
• Obligatie legala (art. 6.1.c GDPR) — pentru pastrarea documentelor contabile.
• Interes legitim (art. 6.1.f GDPR) — pentru securitatea formularului si prevenirea spam-ului.

5. Cui dezvaluim datele

Nu vindem datele dumneavoastra. Le impartasim doar cu urmatorii furnizori de servicii, strict pentru scopurile descrise:

• Google Ireland Ltd. — Google Analytics 4, Google Ads (masurare conversii, retargeting)
• Meta Platforms Ireland Ltd. — Meta Pixel, Conversions API (masurare conversii, retargeting)
• Furnizor servicii email (SMTP propriu) — pentru transmiterea notificarilor interne despre comenzi
• Furnizor servicii hosting — pentru gazduirea site-ului si a datelor
• Autoritati publice — daca exista o obligatie legala (ANAF, ANPC, instante)

6. Transfer in afara UE

Google si Meta pot transfera date in Statele Unite ale Americii. Aceste transferuri se efectueaza in baza Data Privacy Framework (DPF), mecanism aprobat de Comisia Europeana ce garanteaza un nivel adecvat de protectie. Detalii si liste de certificare:

• dataprivacyframework.gov

7. Cat timp pastram datele

• Lead-uri (formular voucher) neconvertite: maxim 6 luni de la trimitere.
• Date clienti existenti: 5 ani de la ultima comanda (obligatie legala contabila — art. 25 din Legea contabilitatii nr. 82/1991).
• Documente fiscale: 10 ani (conform Codul Fiscal).
• Date analytics si publicitate: 14-26 luni, conform setarilor furnizorilor (Google, Meta).
• Cookies: conform Politicii de Cookies si banner-ului afisat la prima vizita.

8. Drepturile dumneavoastra

Conform GDPR, aveti urmatoarele drepturi:

• Dreptul de acces — sa stiti ce date detinem despre dumneavoastra;
• Dreptul de rectificare — sa solicitati corectarea datelor inexacte;
• Dreptul la stergere ("dreptul de a fi uitat") — in conditiile prevazute de lege;
• Dreptul la portabilitate — sa primiti datele intr-un format structurat;
• Dreptul la restrictionare a prelucrarii in anumite situatii;
• Dreptul la opozitie fata de prelucrarea bazata pe interes legitim sau marketing;
• Dreptul de a retrage consimtamantul in orice moment, fara a afecta legalitatea prelucrarii anterioare;
• Dreptul de a depune plangere la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Pentru a va exercita drepturile, contactati-ne la office@deep-clean.ro. Vom raspunde in maxim 30 de zile.

9. Cookies

Site-ul foloseste cookies pentru functionalitate, analiza traficului si publicitate. La prima vizita afisam un banner prin care va puteti exprima preferintele (Consent Mode v2). Va puteti modifica oricand alegerea prin stergerea cookie-urilor din browser, ceea ce va relansa banner-ul.

Categorii de cookies utilizate:

• Strict necesare — pentru functionarea site-ului (intotdeauna active).
• Analytics — Google Analytics 4 (masura traficului, anonimizat).
• Marketing — Google Ads, Meta Pixel (retargeting si masurare conversii).

10. Securitatea datelor

Folosim masuri tehnice si organizatorice rezonabile pentru protectia datelor: conexiuni criptate (HTTPS), acces restrans la datele formularelor, hash-uire a datelor personale inainte de transmitere catre platformele de marketing (SHA-256), limitarea numarului de cereri pentru prevenirea abuzurilor.

11. Modificari ale politicii

Putem actualiza aceasta politica periodic. Versiunea curenta este indicata prin data ultimei actualizari, in capul paginii. Modificarile semnificative vor fi anuntate vizibil pe site.

12. Contact

Pentru orice intrebare legata de prelucrarea datelor, ne puteti contacta la office@deep-clean.ro sau 0746 272 079. Pentru alte informatii cu caracter consumator, puteti consulta ANPC.